Condiciones Generales

Condiciones e información General

Queremos que disfrute de un espacio seguro

La prioridad máxima de Zen Suite & Garden es que nuestros clientes puedan disfrutar de un lugar cómodo, limpio, ordenado y seguro.

Para ello es necesario que tengamos en cuenta algunas normas e informaciones importantes, si todos las respetamos y colaboramos conseguiremos  disfrutar de este espacio y compartir momentos inolvidables. Muchas gracias de antemano por su colaboracion.

1. Acceso

1.1. El acceso a Zen Suite & Garden es exclusivo y privado únicamente para el cliente Anfitrión y sus invitados, no está permitido que accedan a las instalaciones más personas de las declaradas en el Contrato.

1.2. No está permitido el acceso con mascotas en todas las instalaciones. Hay excepciones en el caso de perros guía o perros de protección a víctimas de violencia de género, siempre que se cuente con la autorización expresa previa.

1.3. Los menores de edad deberá de acceder siempre bajo la tutela de un adulto responsable y mayor de edad.

1.4. Existe un solo punto de entrada y salida. Con el contrato se le facilitará una clave para abrir el portal. PRECAUCIÓN: tras su apertura el portal se cierra automáticamente transcurridos unos segundos.

1.5. El anfitrión debe de prestar atención a que nadie permanezca en el radio de acción de portal en las operaciones de apertura y cierre.
PELIGRO: Aunque dispone de mecanismos de seguridad es necesario asegurarse de que nadie permaneza cerca mientras se acciona.

1.6. Durante el Evento el personal de Zen Suite & Garden se reserva el derecho a entrar en el recinto alquilado para comprobar que este se desarrolla conforme a las normas establecidas.

1.7. Zen Suite & Garden le pedirá al Cliente Anfitrión que se identifique a la entrada con su D.N.I., por lo que es obligatorio estar en posesión de este documento en vigor (no caducado).


2. Códigos y llaves

2.1. El anfitrión recibe los códigos secretos de acceso y llaves necesarios para utilizar las instalaciones de forma segura. Deberá de guardar estos códigos y llaves bajo su responsabilidad, de forma que no puedan ser ulitizadas durante su estancia o posteriormente por terceros no autorizados.

2.2. Una vez finalice su estancia deberá de devolver las llaves en Recepción o dejarlas en los puntos habilitados que se detallan en el contrato.

2.3. La pérdida de una llave implica la sustitución, por seguridad, de su cerradura. El coste será asumido en su totalidad por el Cliente Anfitrión.

2.4. El mal uso de los códigos de acceso (jugando con los teclados, introduciedo mal las claves varias veces...) puede causar el bloqueo del mismo, esto implicará una actuación técnica para su desbloqueo con un coste que deberá de ser asumido íntegramente por el Cliente Anfitrión.

3. Parking

3.1. Los usuarios disponen de, al menos una plaza, de parking gratuito en el interior de la instalaciones. Existen 4 plazas para turismos, un de ellas reservada para personas con mobilidad reducida y tres plazas para motos o bicicletas. Consulte las plazas disponibles para su reserva.

3.2 No está permitida la entrada a vehículos con pérdidas de líquidos o de dimensiones superiores a las permitidas. Tampoco está permitido el acceso con remolques, semiremolques o caravanas. Consúltenos.

4. Espacios Comunes y no habilitados

4.1. Como norma general todos los usuarios tienen accesoa las zonas comunes: Parking, Servicios,  Jardín, Recepción, pero en ocasiones puede ser que algunos de estos espacios estén acotados o sólo se puedan usar parcialmente, algo que se le informará de antemano.

4.2 Los espacios comunes solo se pueden usar de forma exclusiva cuando disfrute del PLAN TOTAL contratado.

4.3. Existe una parte de la parcela que está en obras. Trabajamos para mejorar nuestras isntalaciones. Esta zona, no habilitada,  se encuentra perfectamente vallada perimetralmente y no es posible el acceso al público. Su uso es únicamente para personal autorizado.

5. Prohibiciones

5.1. Está totalmente prohibido fumar y vapear en todo el recinto. En el exterior existe un único punto, debidamente señalizado,  como zona de fumadores

5.2. Ruido. Rogamos mantengan los niveles de ruido mínimos que exige la convivencia ciudadana, la normativa y el respeto a los vecinos y su descanso.

5.3. Durante su estancia en nuestras instalaciones está TERMINANTEMENTE PROHIBIDO el consumo o tenencia  de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas de cualquier tipo.

5.4. Está prohibido el consumo de cualquier tipo de bebidas alcohólicas por menores. Los adultos deberán de beber con moderación y responsabilidad. No está permitido un consumo excesivo que pueda causar conductas de riesgo para el que bebe u otros usuarios.
Si se detectase un usuario ebrio en una zona de riesgo, como la piscina, sería inmediatamente expulsado de las instalaciones sin derecho a indemnización alguna.

5.5. NO está permitido comer y beber fuera de las zonas acotadas para tal fin. Se prohibe el consumo de alimentos o bebidas de cualquier tipo especialmente en las zonas comunes y en el recinto de la piscina.

5.6. NO está permitidas las actuaciones de música en directo.

5.7 NO está permitido portar o introducir cualquier tipo de arma o de elemento susceptible de ser utilizado como un arma.

5.8 Se hace constar, expresamente, la prohibición de tener animales o mascotas de cualquier tipo en el recinto salvo autorización expresa previa, para perros guía o perros de protección a víctimas de violencia de género.

6. Videovigilancia

6.1. Las instalaciones están protegidas con un sistema de videovigilancia debidamente señalizado, para evitar y disuadir de posibles hurtos, robos o allanamientos. También se podrían utilizar ante los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado como prueba ante la comisión de un posible delito.

6.2. Tanto el Cliente Anfitrión como sus invitados acceden al recinto aceptando que exiten estas cámaras de seguridad y vigilancia con grabación permanente. Todo ello  con arreglo a la Lei de Protección de Datos Vigente en España y en la CE.

7. Fuego

7.1. Está totalmente prohibido encender fuego fuera de las zonas habilitadas para ello (que son las dos barbacoas ubicadas en la Terraza "Bali")

7.2. Está prohibido usar o introducir en el recinto fuegos artificiales, petardos y líquidos, sólidos o gases inflamables, así como cualquier sustancia susceptible de provocar o avivar un incendio. Tampoco está permitido introducir explosivos ni sustancias químicas de cualquier tipo.

8.  Orden y limpieza

8.1. Por favor use las papeleras y los ceniceros habilitados en el recinto.

8.2. Al finalizar el evento deberá de dejar los desperdicios en los contenedores habilitados para tal fín, depositándolos en bolsas cerradas que nuestro personal se encargará de llevar al contenedore más cercano.

8.3. Por favor, deje las instalaciones en el mismo estado que las recibió.

8.4. Asegúrese de no dejar objetos personales en nuestras instalaciones. En caso de olvidáse algún objeto comuníquelo a la mayor brevedad. No podemos garantizar su recuperación si no es detectado a tiempo por nuestro personal. En cualquier caso, si detectamos un objeto perdido se  guardaría durante un plazo máxmo de 15 días en la Recepción.

9. Consigna

9.1. Los usuarios pueden utilizar gratuitamente la consigna para sus pertenencias o equipajes ubicada en la planta O.

9.2. Al Cliente Anfitrión se le facilita una llave de estas instalaciones para que pueda cerrarla si lo desea. La empresa NO se hace responsable de la custodia de los objetos depositados aqui ni en ningún otro lugar.

10. Seguridad

10.1. BOTIQUÍN. Los usuarios disponen de un completo botiquín equipado con material de Primeros Auxilios,  que se encuentra ubicado en la consigna. El Cliente Anfitrión dispone de una llave del armario botiquín, que deberá de permanecer cerrrado y fuera del alcance de los niños.
En recepción existe otro botiquín de Primeros Auxilios portatil que es para uso exclusivo de nuestro personal, en caso de urgencia.

10.2. EXTINTORES. Las instalaciones disponen de 5 extintores de polvo ABC y otros 2 de CO2. En caso incendio los usuarios tienen acceso a uno o varios de estos extintores.

10.3. EVACUACIÓN. Todas las instalaciones cuentan con luces que se encienden en caso de emergecia parta facilitar la evacuación. Las vías de escape están señalizadas con material fotoluminiscente. En el aparcamiento existe un Punto de Reunión señalizado.

10.3. INCUMPLIMIENTO DE NORMAS. Si desde Zen Suite & Garden observásemos que algun Cliente Anfitrión o sus invitados no están respetando las normas establecidas, de forma grave o reiterada, procederíamos a "invitarlo/s" a que abandone las instalaciones de forma inmediata. En caso de negativa se buscaría el auxilio de  las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado con  todas las consecuencias legales que correspondiesen para el/los implicado/s.

11. Accesibilidad

11.1. Todas las instalaciones son accesibles para personas con mobilidad reducida. Si necesita ayuda, por favor, indíqueselo a nuestro personal.

11.2. Disponemos de dos servicios completamente adaptados: con puertas extra grandes, asideros en wc, grifo y lavabo accesible.

11.3. Si es encesario en el parking hay disponible una plaza para uso exclusivo de eprsonas con movilidad reducida y rampa de acceso. Le pedimos que no la utilice si no es necesario.

12. Mobiliario y extras

12.1 Recuerde incluir la petición de  mobiliario y extras a la hora de formalizar su reserva, de lo contrario no podríamos garantizarle existencias.

12.1. El mobiliario y extras se entrega perfectamente montado, por su seguridad y la de el resto de usuarios rogamos no manipule el material.

12.2. El material mobiliario como: mesas, sillas, hamacas, ... está disponible en unidades limitadas, sea previsor a la hora de pedirlo, pues antes de entregarselo lo sometemos a un proceso de desinfección que puede tardar unas horas.

12.3. Los manteles, toalllas se alquilan por día independientemente del tiempo que se utilice.

12.4. Una vez utilizados los manteles y toallas deberán de depositarlos en la bolsa que se le facilita con la inscripción "PARA LAVANDERÍA"

12.5 Hamacas. Las hamacas no deben de ser utilizadas como elemento de juego por niños. Vigile siempre que hagan un uso correcto de ellas, Existe riesgo de asflixia. Siga las instrucciones que les facilitaremos.

13. COVID

Debido a la situación de Pandemia que vivimos es encesario establecer unas normas básicas de higiene y seguridad.:

13.1. Una vez acceda a nuestras instalaciones es OBLIGATORIO desinfectarse las manos con Gel Hidroalcoholico, que le proporcionaremos de forma totalmetne gratuita.

13.2. Durante suestacia en nuestras instalaciones deberá de llevar puesta su mascarilla en todo momento. Desde Zen Suite & Garden le proporcionamos mascarillas para todos sus invitados de forma TOTALMENTE GRATUITA. Pídalas con su reserva.

13.3. El Cliente Anfitrión será en todo momento el responsable de garantizar que los invitados cumplan con las normas Anti-Covid y los aforos establecidos por las autoridades Sanitarias en el momento del uso de nuestras instalaciones. Si detectásemos el incumplimiento de aforo o de estas normas procederíamos a la expulsión inmediata de todo el grupo, sin previo aviso ni indemnización alguna por nuestra parte.

13.4. Todas las instalaciones se desinfectan utilizando SOLO productos viricidas, bactericidas y fungicidas autorizados por el Ministerio de Sanidad. Le informamos que como medida complementaria usamos cañones de ozono y filtros EPA después de la ocupación de  los  espacios cerrados.

13.5 Cuando utilice las instalaciones interiores (Sala Tao) recomendamos mantenga una buena ventilación, abriendo las ventanas, con el ventilador de la climatización y el filtro de aire EPA que ponemos a su disposición funcionando.

13.6. Por último deberá de cumplir con todas las recomendaciones hechas desde las autoridades sanitarias para la prevención de los contagios por COVID19. Tenga en cuenta las restricciones de movilidad y los aforos máximos permitidos en el momento de ocupar el espacio.

14. Imagen 

14.1. Como norma general el usuario y sus invitados tienen permitido la captura de imágenes o videos en los que puedan verse nuestras instalaciones, solo y exclusivamente para su uso personal.

14.2. Sin embargo NO está permitido la difusion de imágenes por cualquier medio sea físico o digital, ni en redes sociales, grupos de mensajería, plataformas o cualquier sistema que permita la identificación de nuestras instalaciones total o parcialmente cuando sea para difamar, calumniar, criticar, transmitir noticias falsas o cualquier otra acción que degrade la imagen de nuestra marca. Todo ello con el apercibimiento, al responsable, de la acciones Legales oportunas que pueden ser ejercidas por la empresa, así como la solicitud de todas las indeminizaciones por daños y perjuicios que sean pertinentes.

14.3. Tampoco está permitido grabar o tomar fotografías o vídeos de los trabajadores propios o ajenos a esta empresa. Los usuarios deben de respetar en todo momento los derechos de los trabajadores en el ejercicio de su función.

15. Personal

15.1. Normalmente las labores de mantenimiento y limpieza se realizan cuando no hay clientes, pero en ocasiones es posible que personal propio o de empresas auxiliares se encuenten realizando distintos trabajos durante su estancia. Hecho por el que le pedimos paciencia y comprensión.

15.2. Les pedimos a los usuarios que , por favor, respeten y faciliten en todo momento a los trabajadores en el ejercicio de su función.

16. Reservas y pagos

16.1 Proceso de Reserva:

Recomendamos solicitar presupuesto personalizado. Las reservas deben realizarse por escrito a través de nuestra página web oficial www.zensuitegarden.com, por correo electrónico, o de manera presencial en la recepción, previa cita. No se aceptan reservas por teléfono.

16.2 Pago de la Fianza:

Una vez aceptado el presupuesto, debe realizar el ingreso del depósito de la fianza en la cuenta bancaria indicada en el presupuesto mediante transferencia.

También puede realizar el depósito con tarjeta o en efectivo en la recepción, previa cita.

16.3 Confirmación de Reserva:
Los espacios solicitados solo se considerarán reservados una vez que hayamos recibido el pago correspondiente y reciba nuestra confirmación.

Para agilizar es necesario que nos envíe el justificante del pago realizado.

16.4 Pago de la Factura del Evento:
El pago de la factura de su evento debe realizarse antes de que comience.

Puede hacerse por transferencia (3 días antes del evento) o en efectivo o con tarjeta de crédito en la recepción el día del evento, antes de su inicio.

17. Cancelaciones y devoluciones de fianza para reservas:

 
Para reservar una fecha, se requiere un depósito de fianza que puede variar entre 50 y 1,000 euros, dependiendo del tipo de evento. Es fundamental comprender que cada reserva es exclusiva para un cliente, bloqueando esa fecha para otros interesados. Las fianzas de eventos efectuados se devuelven siempre y cuando no haya incidencias.

17.1 Cancelación GRATUITA:
•    La cancelación de cualquier evento es completamente gratuita si se realiza con 60 días o más de antelación a la fecha del evento.
•    La fianza de un evento cancelado con al menos 60 días de antelación se reembolsará en su totalidad (100%).

17.2 Cancelación con antelación moderada:
•    Si la cancelación se comunica entre 10 y 59 días antes del evento, se reembolsará el importe total de la fianza, menos un 50% en concepto de gastos de gestión.

17.3 Cancelación de “última hora”:
•    Las cancelaciones realizadas con 10 o menos días de antelación no son reembolsables.
•    La fianza de un evento cancelado en este periodo no será devuelta.

17.4 Plazo para Reembolsos:
•    El plazo máximo para la devolución de fianzas o de importes de eventos no efectuados es de 30 días.
•    Normalmente, los reembolsos se procesan entre 48 y 72 horas después de la fecha programada del evento.

17.5 Cambio de fecha GRATUITO:
•    Se permite un cambio de fecha del evento, sujeto a disponibilidad, siempre que se solicite con al menos 10 días de antelación.
•    El cliente anfitrión tiene un plazo de tres meses para reprogramar el evento. Si no se realiza la nueva reserva dentro de este periodo, la reserva original se cancelará sin derecho a devolución.

17.6 Procedimiento para cancelaciones o  cambios de fecha:
•    Todas las cancelaciones / cambios de fecha deben realizarse por escrito.
•    No se aceptan cancelaciones por teléfono.

18. Definiciones

18.1. CLIENTE ANFITRIÓN. Es la persona física, mayor de 18 años,  que organiza, convoca, invita recibe y despide a los invitados a un EVENTO particular o de empresa. Debe de firmar un CONTRATO DE ALQUILER por  espacio y tiempo determinado. Actúa en su propio nombre o representando a una empresa o entidad.

El Cliente Anfitrión determina el número de personas (INVITADOS) que acceden al recinto bajo su responsabilidad y respetando el límite de aforo y normas establecidos tanto en el contrato como en la web www.zensuitegarde.com.

Se define como Cliente Anfitrión a la persona que firma el contrato de alquiler independientemente de quién realice el pago o a nombre de quién figure la factura o Tarjeta Regalo.

18.2 INVITADO/S. Son aquellas personas que permanecen en el recinto por invitación directa y personal del CLIENTE ANFITRIÓN. Los invitados deberán de estar perfectamente identificados y reconocidos por el CLIENTE ANFITRIÓN a efectos de poder reclamar futuras responsabilidades.

18.3. EVENTO. Cualquier fenómeno programado que tiene   objetivos  organizativos, de ocio, culturales, personales, formativos, empresariales o de otra índole social,  celebrado en el recinto de ZEN SUITE & GARDEN y sus instalaciones habilitadas, tanto en interior como en el exterior.
Todos los eventos son cerrados para un número específico de INVITADOS.

18.4 CONTRATO DE ALQUILER.  Es un documento por el cual el ARRENDADOR (Zen Suite & Garden) transfiere temporalmente el uso de un mueble y/o inmueble al ARRENDATARIO (Cliente Anfitrión)  quien a su vez se obliga a pagar un precio determinado.

18.5 FIANZA. La fianza es una garantía que deposita provisionalmente el CLIENTE ANFITRIÓN  y que busca asegurar el cumplimiento de una obligación de cuidar el estado de los bienes muebles e inmuebles alquilados. Una vez finalice el alquiler la fianza será devuelta en el 100% a excepción de que existan daños o perjuicios sufridos, en este caso se deducirían los mismo de forma total o parcial sin perjuicio de la reclamación de otras cantidades o acciones legales.

19. Tiempo / espacio

Tiempo

19.1.  En los alquileres por hora se cobra por un tiempo de uso estimado en 60 minutos, con un margen de +/- 10 minutos en la salida. Rogamos puntualidad tanto en la entrada como en la salida.

19.2  Cuando el tiempo de alquiler es de media jormada o jornada completa exite un margen de +/- 20 minutos para la salida, en la entrada rogamos puntualidad.

19.3 Una vez se consuma el tiempo decortesía de 10/20 minutos según el caso se aplicará la tarifa por horas vigente. Cada fracción de hora se tarificará como una hora completa.

19.4 En caso de que precise un tiempo extra para preparativos antes o despues del tiempo de alquiler contratado, por favor indíquelo en su reserva y le informaremos, en funcion del tiempo que necesite si tiene un coste añadido o no.

Espacio

19.5 Tenga en cuenta que el espacio que alquila es para su uso exclusivo pero que no podrá acceder a otros espacios en alquiler, aunque si a las zonas comunes.

20. Servicio

20.1. Nuestra empresa pretará el servicio siempre de forma diligente, de buena fe,  cumpliendo con todas sus obligaciones legales.

16.2. En caso de que por alguna causa ajena, externa, fortuita,  por falta de suministro eléctrico, catástrofe, calamidad, fuerza mayor o casual no podamos prestar el servicio de alquiler nuestra responsabilidad por daños y perjuicios queda limitada a la devolucion del importe adelantado y/o la fianza depositada.  El CLIENTE ANFITRIÓN

SERVICIOS INCLUIDOS EN TODOS LOS CONTRATOS

16.3. El cliente anfitrión tendrá acceso a Servicios de Señoras y Caballeros adaptados para personas con movilidad reducida, Consigna, Aparcamiento interior vigilado (al menos 1 plaza), Botiquín equipado para prestar Primeros Auxilios, agua potable, electricidad o acceso a Recepción para fromalizar contrato y resolver dudas,

21. Legal


21.1.  Seguro de Responsabilidad Civil. Zen Discovery S.L.U.  dispone de un seguro de Responsabilidad Civil para hacer frente a posibles eventualidades.


21.2  El CLIENTE ANFITRIÓN es el único responsable de las lesiones causadas a sí mismo o a terceros, así como de los daños producidos a bienes propios o de terceros provocados tanto por el uso normal como indebido del espacio.

21.3 En caso de litigio o desacuerdo ambas partes se comprometen a buscar una solución amistosa alternativa a la judicial. Si no fuese posible se someten a arbitraje de los juzagos y Tribunales de Vigo (Pontevedra).

21.4. El acceso a las instalaciones implica necesariamente que tanto el Cliente Anfitrión como sus invitados ACEPTAN todas y cada una de las Condiciones Generales, Condiciones particulares y Normas establecidas así como nuestra política de privacidad y todas las condiciones extra que estén en vigor en el momento de acceder al recinto. Si usted no está de acuerdo con alguna de ellas por favor absténgase de entrar en las instalaciones.

21.5. Zen Suite & Garden se reserva el derecho a modificar periódicamente a su discreción y sin previo aviso al “Cliente Anfitrión" o "INVITADOS” las presentes Condiciones Generales.
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